Terugbetalingsbeleid
1. Kan ik één van de producten uit mijn bestelling terugsturen?
Ja, je kunt alle producten uit je bestelling afzonderlijk retourneren. Stuur ons een e-mail waarin je aangeeft welk product je wilt retourneren.
2. Waarom krijg ik minder geld terug voor mijn geretourneerde product?
Als je product niet in originele staat is teruggestuurd, bepalen we de waardevermindering op basis van:
- beschadiging van het product;
- beschadiging van de verpakking;
- compleetheid van het product.
De maximale waardevermindering is 40%. Het uiteindelijke terug te ontvangen bedrag wordt bepaald door de waardevermindering van het product en de kosten die wij maken om het product opnieuw te verkopen.
3. Wat als er een onderdeel mist van mijn bestelling?
Meld binnen 30 dagen per e-mail welk onderdeel ontbreekt, inclusief je bestelnummer. Dan zorgen wij ervoor dat je het ontbrekende onderdeel alsnog ontvangt.
4. Repareren jullie mijn product of krijg ik een nieuwe?
Als je product binnen 30 dagen na aankoop kapot gaat door niet-eigen toedoen, ontvang je een nieuwe. Gaat het product daarna kapot, dan repareren we het.
5. Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice zodat we zo snel mogelijk de juiste artikelen kunnen bezorgen.
6. Kan ik mijn retour annuleren?
Nee, dit is niet nodig. Als je het product niet binnen 14 dagen na aanmelding terugstuurt, wordt de retour automatisch geannuleerd.
7. Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug?
In de meeste gevallen ontvang je inderdaad het volledige aankoopbedrag terug. Echter, dit hangt natuurlijk af van de staat waarin het product verkeert bij retournering. Het is van essentieel belang dat je het product in zijn oorspronkelijke staat en onbeschadigd terugstuurt. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat een andere klant net zo blij kan worden met het product als jij was.
Indien het product niet in dezelfde staat wordt geretourneerd, kan er een waardevermindering optreden. Om dit te vermijden, raden we aan om het product te inspecteren zoals je dat in de winkel zou doen. Bijvoorbeeld, als je een kledingstuk wilt retourneren, kun je het uit de verpakking halen en bekijken zoals je zou doen in een kledingwinkel, maar draag het niet voor een hele dag. Zo blijft het kledingstuk in goede staat voor een volgende klant.
8. Mag ik een product thuis uitproberen?Natuurlijk, je mag je product thuis uitproberen zoals je dat in de winkel zou doen.
Als het product niet naar wens is, kun je het retourneren. Zorg er wel voor dat het product in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd, zodat we het aan iemand anders kunnen aanbieden.
9. Welke mogelijkheden heb ik voor het retourneren?
Binnen 30 dagen na ontvangst van je product zijn er 3 keuzes beschikbaar:
1. Gratis ruilen voor een ander product.
2. Gratis laten repareren van het product.
3. Gratis retourneren en je geld terug laten storten.
Na deze periode van 30 dagen wordt het product altijd gerepareerd.
10. Wat zijn de retourvoorwaarden?
Binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van je product kun je je retour aanmelden. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product kosteloos terug te sturen. Je hebt twee keuzes:
1. Gratis ruilen voor een ander product.
2. Gratis retourneren en je geld terug laten storten.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, is het van essentieel belang om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Neem gerust de tijd om het product te bekijken zoals je in de winkel zou doen.
Je keuze kun je doorgeven via e-mail. Na 30 dagen wordt je product gerepareerd, en gelden de bovenstaande opties niet meer.
11. Wat zijn de uitzonderingen op retourneren?
Enkele uitzonderingen zijn software waarvan de verzegeling is verbroken, digitale activatiecodes, vouchers, gebruikte headsets en tondeuses of andere hygiëne artikelen.
12. Wat is het tijdsbestek voor de terugbetaling van mijn retour?
De terugbetaling bestaat uit twee fasen: de verwerking van je retour en de uitbetaling van het geld. We streven ernaar om je retour binnen maximaal 5 werkdagen te verwerken. De snelheid van de uitbetaling kan variëren afhankelijk van de betaalmethode, maar duurt over het algemeen ook maximaal 5 werkdagen. In sommige gevallen kan de verwerking iets langer duren.
13. Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Na de verwerking van je retour kun je de terugbetaling binnen de volgende termijnen verwachten:
- Bij betaling met iDEAL of zelf overmaken: maximaal 3 werkdagen extra.
- Bij betaling met creditcard: maximaal 5 extra werkdagen.
- Bij gebruik van een cadeaubon/kaart: binnen 4 uur wordt de cadeaubon opgewaardeerd in je account.
- Bij betaling met een combinatie van een cadeaubon en een andere betaalmethode: binnen 4 uur wordt de cadeaubon opgewaardeerd in je account, terwijl het resterende bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald (maximaal 10 extra werkdagen voor verwerking).
- Bij betaling met Air Miles: het bedrag wordt teruggestort op je Air Miles-account.
Als je nog niet hebt betaald, vervalt je betaalverplichting.